Case Study #14
Cel
wzrost szybkości obsługi zwrotów
216 stołów
dostarczone 15 tirami
Porządek
przy 10 rodzajach foliopaków
Dopasowane
pod różnorodne produkty
Klient: operator logistyczny dla sklepów internetowych
FIEGE to międzynarodowy operator logistyki kontraktowej z oddziałami w Europie i Azji. Projektuje i prowadzi kompleksowe operacje logistyczne – od magazynowania i kompletacji zamówień po pakowanie, wysyłkę oraz obsługę zwrotów. Realizuje pełen zakres usług e-commerce fulfillment, od sprzedaży online, po modele omnichannel.
Naszym zadaniem było wsparcie klienta w procesach logistycznych realizowanych dla firm z sektora fashion, gdzie wydajność operacyjna musi się łączyć z wysokimi standardami jakości i szybkim czasem realizacji. Takie połączenie wartości jest kluczowe w obsłudze produktów konsumenckich o wysokiej dynamice sprzedaży i zwrotów.
Potrzeba, czyli kiedy czas liczy się podwójnie
W tradycyjnym pakowaniu chodzi o to, żeby przygotować wszystkie paczki przed przyjazdem kuriera. Spakowana przesyłka po prostu czeka na odbiór.
Przy obsłudze zwrotów w magazynie e-commerce jest inaczej. Produkt trzeba rozpakować, sprawdzić i ponownie zapakować, a następnie od razu zmagazynować. Ekspresowy powrót na półkę oznacza szybką możliwość nowej sprzedaży i wysyłki.
To dlatego doskonałość operacyjna zarządzania zwrotami jest jedną z wartości, które stanowią o przewadze konkurencyjnej naszego klienta. W ramach optymalizacji managerowie zauważyli, że dotychczasowe stoły do obsługi zwrotów były za małe i nie wspierały dobrze pracy zespołu.
Dlatego firma zwróciła się do nas z zapytaniem na 216 stołów do pakowania, których celem było zapewnienie większej i ergonomicznej przestrzeni roboczej. Kluczowe było zachowanie maksymalnego porządku zarówno w kontekście odpadów (kartonów, folii i wypełnień z przesyłek zwrotnych), jak i pobierania nowych foliopaków oraz korzystania z wielu akcesoriów i sprzętu komputerowego podczas pracy.
Organizacja i porządek pracy jako klucz do szybkiej obsługi zwrotów
Nasz klient oczekiwał 100% dopasowania do procesu wraz z rozwiązaniem istniejących problemów operacyjnych. Standardowe rozwiązania dostępne na rynku nie spełniały tych wymagań. Istotny był również czas dostaw, który był z góry wyznaczony po to, aby nie zaburzać ciągłości pracy magazynu. Dlatego już po dwóch dniach od zapytania przeprowadziliśmy audyt potrzeb, a po kolejnych czterech dostarczyliśmy wstępny projekt. Pierwsze stoły wyjechały od nas do klienta po 35 dniach roboczych od złożenia zamówienia.
Podczas pierwszego spotkania okazało się, że centralnym elementem procesu były dwa przenośniki rolkowe na przepakowane paczki oraz odpady kartonowe. Stoły musiały być więc dostarczone w konfiguracji lewej i prawej, aby można było je dostawić do przenośników z obu stron.
Rozwiązania, które przyspieszyły obsługę zwrotów w magazynie e-commerce
Foliopaki zawsze pod ręką
Kluczowym problemem organizacyjnym dotychczasowych stanowisk był brak segregacji foliopaków. Poszukiwanie przez operatora właściwego rozmiaru zabierało cenne sekundy przy każdej paczce. Worków było aż 10 rodzajów – to naprawdę dużo, ponieważ docelowo każdy rozmiar miał być przechowywany osobno i być zawsze pod ręką. W tym celu zaprojektowaliśmy nowy system półek z regulowanymi przegródkami, a także dodatkowe wsporniki do przewieszenia największych folii. Zoptymalizowaliśmy też sam proces pakowania, dodając specjalne uchwyty magnetyczne. Przytrzymują one worek podczas wkładania ubrań, co sprawia, że pakowanie jest o wiele szybsze.
Ergonomia i funkcjonalne dodatki
Zaproponowaliśmy blat z płyty laminowanej o wymiarze 200×80 cm. Wielkość ta pozwoliła na pomieszczenie każdego zwrotu od t-shirta po dużą puchową kurtkę. Dodatkowo zapewniliśmy hydrauliczną regulację wysokości blatu. Istotne dla wygody pracy były także funkcjonalne dodatki takie jak haki do wieszania długich ubrań, uchwyt do przechowywania wieszaków, czy półki na wszystkie potrzebne akcesoria pakowe.
Strefa porządku
Choć jeden ze wspomnianych przenośników rolkowych był przeznaczony na odpady kartonowe, kłopotliwe dla pracowników wciąż były wszystkie folie i wypełnienia z rozpakowywanych przesyłek. Z drugiej strony dla FIEGE krytyczne było zachowanie czystości procesu przy produktach, które ponownie trafią do sprzedaży. W tym celu dostarczyliśmy specjalny zestaw uchwytów: na worki na odpady, miotłę, zmiotkę i szufelkę. Zadbaliśmy także o porządek prywatnych rzeczy operatorów od haczyków na ich ubrania, po uchwyt na bidon.
Obszar IT, który nie zajmuje blatu
Do sprawnej obsługi zwrotów potrzebne było wyznaczenie miejsca pod komputer z ekranem, klawiaturę numpad i etykiety. Zaprojektowaliśmy je na systemie specjalnych uchwytów, które nie zajmują blatu roboczego. Dodaliśmy też wieżę sygnalizacyjną, która pozwala na wezwanie supervisora jednym przyciskiem.
Wynik: szybka i jakościowa obsługa zwrotów w magazynie e-commerce
- Wieża sygnalizacyjna
- Półki z przegródkami na foliopaki
- Uchwyty magnetyczne ułatwiające pakowanie
- Hydrauliczna regulacja wysokości blatu
- Blat z płyty laminowanej 200×80 cm
- Strefa IT, która nie zajmuje blatu
Galeria
Zobacz finalne efekty naszej pracy!
Naszym celem było przyspieszenie obsługi zwrotów przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów jakości, ergonomii pracy oraz porządku na stanowiskach. Wymagało to rozwiązania konkretnych problemów operacyjnych, takich jak organizacja pracy z wieloma rodzajami materiałów pakowych czy integracja stanowisk z istniejącą infrastrukturą magazynową.
Na szczególne wyróżnienie zasługuje sposób prowadzenia projektu przez zespół RedSteel. Kluczowe znaczenie miała umiejętność dokładnego zrozumienia naszych potrzeb i elastycznego reagowania na zmiany. Optymalizacja zarządzania zwrotami była dla nas projektem poddawanym częstej ewaluacji na wielu szczeblach operacyjnych. Ustalenia wewnętrzne wpływały na konieczność przeprojektowania niektórych elementów stołu przez pracowników RedSteel. Ostateczny efekt widoczny we wszystkich detalach stanowisk jest wynikiem uważnego słuchania, trafnej analizy procesu i wysokiej elastyczności działania.
Z pełnym przekonaniem rekomendujemy RedSteel jako partnera do realizacji projektów wymagających indywidualnego podejścia, wysokiej jakości obsługi oraz realnego zrozumienia procesów logistycznych.
